SMS

Envía mensajes de texto a los clientes desde el programa, sin salir a ninguna otra herramienta. El SMS tiene una cosa que el correo ha perdido: se lee. Para un recordatorio de cita o un «ya lo tiene listo», llega donde el correo se queda en la bandeja de promociones.

• Recordatorio de cita, con plantilla y envío automático.
• Aviso de reparación terminada, cuando la orden de servicio se cierra.
• Envíos sueltos desde las pantallas que lo ofrecen.

Lleva su saldo de mensajes y un libro de movimientos donde queda cada envío: a quién, cuándo, por qué y cuánto costó.

Los mensajes se pagan, así que el módulo lleva un saldo por empresa. En la pantalla de saldos ves cuántos quedan, en qué se han ido y cómo recargar.

El saldo se reserva antes de enviar y se devuelve si el envío falla. Hacerlo al revés —enviar y luego descontar— hace que baste con que falle el descuento para regalar mensajes, y eso no se ve hasta que las cuentas no cuadran.

Hay dos maneras de tener saldo: comprar paquetes desde aquí, que se pagan en siamcloud.gestioerp.com y se apuntan cuando el pago vuelve confirmado; o traer tu propia cuenta del proveedor, y entonces el saldo lo lleva él y recargas en su web.

Se admiten varios proveedores porque los precios y la cobertura cambian mucho por país, y porque atarse a uno solo obliga a rehacerlo el día que suba tarifas. Ahora mismo están LabsMobile, SMSPubli y un genérico.

El genérico vale para cualquier proveedor que acepte un POST con JSON: se le indican la url, la cabecera de autenticación y cómo se llaman los campos de teléfono, texto y remitente, todo desde los ajustes y sin tocar código.

En la configuración también se pone el remitente (el nombre que ve quien recibe el mensaje) y el prefijo de país para los teléfonos que están guardados sin él.

En el Panel de control, pestaña GestioERP, activa SMS; la configuración del proveedor tiene su propia pestaña. También desde Administración → Qué hace cada módulo.

Para poder enviar hacen falta tres cosas a la vez: el interruptor encendido, el proveedor configurado y saldo disponible. Si falta alguna, el programa te dice cuál es, no se queda callado.

Antes de ponerlo en marcha de verdad, usa el envío de prueba de la pantalla de saldos: gasta un mensaje y te saca de la duda de si el remitente y el prefijo están bien.

• Un acento te parte el mensaje en dos. Un SMS son 160 caracteres, pero solo si el texto es plano; con una eñe, un acento o un emoji pasa a 70, y lo que se salga de ahí se cobra como un segundo mensaje. Conviene redactar las plantillas sin acentos si vas justo de saldo, y mirar el contador antes de guardarlas.
• El teléfono tiene que estar bien. Los números guardados sin prefijo cogen el que hayas puesto en los ajustes; los fijos y los números mal escritos se rechazan y el saldo se devuelve, pero la persona no recibe nada.
• El remitente alfanumérico no funciona en todos los países, y en algunos hay que registrarlo antes. Si los mensajes llegan con un número en vez de tu nombre, es eso.
• El saldo es por empresa. Con multiempresa, cada empresa gasta del suyo.
• Los SMS se cobran aunque la persona no los lea: no hay confirmación de lectura como en WhatsApp.